Rücksendung & Umtausch
Rücksendung
Einfach und problemlos: Da Du ein 14 tägiges Wiederrufsrecht hast, kannst Du die bei uns gekauften Waren in Ruhe zu Hause begutachten, die Kleidung anprobieren und wenn Dir etwas nicht passt oder nicht gefällt an uns zurück schicken. Unsere einzige Bedingung, die Kleidung darf nicht getragen sein (dies ist ein Unterschied zum Anprobieren) und alle anderen Artikel müssen unbenutzt sein. Bitte verwende für die Rücksendung möglichst die Originalverpackung.
Wenn Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstellen wir eine Gutschrift und zahlen die von Dir verauslagten Kosten auf Dein Konto zurück. Um die Rücküberweisung zeitnah durchführen zu können, bitten wir Dich, Deine Kontoverbindung auf dem im Paket beiliegenden Rücksendeschein zu vermerken. Bitte hab Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Rückzahlungen per PayPal oder Kreditkarte anweisen können.
Du hast die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn der Wert der zurückzusendenden Ware unter 40 € liegt.
Beträgt der Warenwert der an uns retourniert werden soll 40 € oder liegt darüber, übernehmen wir die Rücksendekosten, d. h. Du bekommst ein Freeway Retourenlabel. Diese Regelung gilt nur für Deutschland.
Nachdem Du alle erforderlichen Daten angegeben hast, schicken wir Dir nach Überprüfung Deiner Angaben per Mail ein Retourenlabel zu. Dieses bringst Du dann auf Deinem Retourenpaket an und bringst es zur nächsten Post Filiale. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, melden wir uns bei Dir.
Wir möchten Dich bitten, ein Freewaylabel nicht für Umtäusche zu nutzen. Sollte dies doch einmal passieren, werden wir den Umtausch wie eine Rücksendung behandeln und Dir den Warenwert erstatten.
Wir möchten darum bitten, Pakete nicht unfrei an uns zu versenden, da wir in diesem Fall nur den regulären Portosatz übernehmen können und den Rest dem Kunden-Guthaben gegenrechnen müssten.
Bitte fülle für das Freeway Label folgendes Formular aus:
Umtausch
Möchtest Du Sachen tauschen, welche Dir nicht passen oder gefallen, hast Du ein 14-tägiges Umtauschrecht. Sende uns in diesem Fall die Ware zu und vermerke bitte den Umtauschwunsch auf dem beigelegten Formular. Die Portokosten für die Sendung an uns trägst Du in diesem Fall selbst, wir übernehmen dafür die Kosten für die Lieferung an Dich. Diese Regelungen gelten nur für Deutschland, damit wir Euch Umtauschartikel ins europäische Ausland schicken, müsstet Ihr uns noch einmal 9,00 Euro überweisen. Dein Widerrufsrecht bleibt hiervon natürlich unberührt.
Wiederruf, Umtausch oder Rücksendung sind zu richten an:
TRANQUILLO GmbH
Lößnitzstrasse 14
D • 01097 Dresden
Fax: +49 (0)351 - 28 79 97 9
E-Mail: info [at] fabulous-tranquillo.com
