Häufig gestellte Fragen 

Wie bestelle ich online bei Tranquillo?

Wenn Du Dich für ein Produkt entschieden hast, kannst Du es durch einen Klick auf den entsprechenden Button in den Warenkorb legen. Nun kannst Du Dich entscheiden: Willst du noch weitere Produkte ansehen, bevor Du Deine Bestellung abschickst? Dann gelangst Du über einen Klick auf ,Weiter einkaufen‘ wieder zurück in den Shopbereich. Wenn alle Artikel, die Du bestellen willst, in Deinem Warenkorb sind, klicke auf den Button ,Zur Kasse gehen! Nun kannst Du Dich entscheiden, ob Du als Gast oder registrierter Kunde zur Kasse gehen möchtest. Außerdem kannst Du optional eine gesonderte Lieferadresse angeben, falls das Paket nicht zu Dir nach Hause gehen soll. Anschließend kannst Du auswählen, wie Du gern zahlen möchtest: per Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte. Damit Du noch einmal vor dem Abschließen Deiner Bestellung alle wichtigen Daten überprüfen kannst, werden anschließend noch einmal alle bestellen Waren und Preise sowie die anfallenden Versandkosten angezeigt. Und wenn Du nun als letzten Schritt noch unseren AGBs und der Widerrufsbelehrung zustimmst, kannst du über den großen Button ,Bestellung aufgeben‘ Deine Bestellung abschicken.

Kann ich alle Artikel aus dem Katalog online bestellen?

Wenn Du etwas im Katalog entdeckt hast, was Du unbedingt haben möchtest und Du willst es dann gleich im Online-Shop bestellen, kann es passieren, dass Deine Größe oder Deine Wunschfarbe oder sogar der komplette Artikel momentan nicht verfügbar ist bzw. nicht online erscheint. In diesem Fall kannst Du uns per Mail fragen, wann Dein Wunschartikel wieder lieferbar sein wird oder Du schaust einfach noch später noch einmal in den Online-Shop, denn unser Bestand wird täglich aktualisiert und sobald wir wieder neue Ware haben auch online gestellt. Es lohnt sich also immer mal wieder bei Tranquillo vorbeizuschauen.

Warum kann ich mich nicht einloggen?
Wenn Du schon Tranquillo-Kunde bist, kannst Du Dich mit Deiner Email-Adresse und deinem Passwort einloggen. Als Neukunde kannst Du Deine E-Mail-Adresse und ein frei wählbares Passwort angeben, mit dem Du Dich dann immer anmelden kannst. Hast Du Dein Passwort vergessen? Dann schreib uns einfach eine kurze Mail an info@fabulous-tranquillo.com.

Wo finde ich Modelle aus früheren Kollektionen?
Die Kategorie Sale wird immer wieder aufgefüllt mit besonders preiswerten Leckerbissen aus früheren Kollektionen. Ein schöner Platz zum Stöbern …

Kann ich unbesorgt meine Kreditkartendaten angeben?

Ja! Alle Deine Daten werden SSL-verschlüsselt an unseren Server übertragen. SSL steht für "Secure Socket Layer" und ist ein Protokoll zur sicheren Datenübertragung, das im World Wide Web seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der Datenverkehr zwischen Deinem Browser und unserem Server verschlüsselt, so dass Deine Daten sicher übertragen werden. Wir legen größten Wert auf die Sicherheit Deiner Daten.

Ich sehe auf Eurer Seite, dass es schon eine neue Kollektion gibt, habe aber noch keinen neuen Katalog, obwohl ich seit mehreren Jahren Kundin bin.
Hmmmm … da ist wohl etwas schiefgelaufen. Bitte schick uns eine Mail an info@fabulous-tranquillo.com und wir werden Dir gleich einen neuen Katalog zusenden.

Ich habe einen Katalog bestellt - warum kommt er nicht?
Normalerweise dauert es ungefähr eine Woche, bis der bestellte Katalog bei Dir ist. Wenn es länger dauert, ruf uns bitte an oder sende uns eine Mail.

Kostet die Lieferung etwas?
Die Versandkosten je Bestellung betragen pauschal nur 4,90 €, egal wie groß die angeforderte Menge an Artikeln ist. Ab einem Warenwert von 150,00 Euro ist der Versand für Dich kostenlos. Die Speditionskosten für Möbel betragen 79,00 Euro. Die Möbelstücke werden Euch dann bis an die Haustür geliefert.

Ich bin umgezogen oder meine Anschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Ruf uns bitte einfach an oder schreib uns eine Mail mit den neuen Adressdaten an info@fabulous-tranquillo.com.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?
Selbstverständlich kannst Du während des Bestellvorgangs - nach der Eingabe Deiner persönlichen Daten - auch eine separate Lieferadresse angeben.

Wer bringt die Artikel?

Tranquillo-Pakete werden von DPD sowie DHL zu Dir nach Hause gebracht oder an die von Dir gewünschte Lieferadresse geliefert.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollte Dich der Mitarbeiter unseres beauftragten Paketdienstes bei der Auslieferung Deiner Bestellung nicht zu Hause antreffen, wird er Dir eine Nachricht hinterlassen und an einem anderen Tag versuchen, die Auslieferung zu tätigen.

Habt Ihr auch Läden, in denen ich alles bekomme, was es im Online-Shop gibt?
Tranquillo ist kein reiner Versandhandel. Wir haben zwei Filialen in Dresden und einen Laden in Leipzig. Falls Du in der Nähe bist, kannst Du also all die Tranquillo-Sachen auch dort kaufen. Informationen dazu findest Du unter dem Punkt Stores.

Was soll ich tun, wenn einmal etwas nicht passt?
Wir regeln das. Wenn Du die Ware innerhalb von 14 Tagen unbenutzt und in Originalverpackung zurücksendest, bekommst Du gern auch eine Umtauschlieferung in der gewünschten Größe von uns. Wenn Dein Wunschmodell nicht mehr am Lager ist, schicken wir Dir eine Email.

Wie lange habe ich Zeit, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Du hast selbstverständlich ein 14tägiges Rückgaberecht nach Warenerhalt auf unbenutzte Ware in Originalverpackung. Falls es ein paar Tage später sein sollte, weil Du vielleicht gerade in den Urlaub fährst, informiere uns bitte kurz darüber per Mail info@fabulous-tranquillo.com.

Welche Arten der Bezahlung sind bei Tranquillo möglich?
Die bei der Tranquillo GmbH bestellten Artikel können per Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bezahlt werden. Dies kannst Du während des Bestellvorgangs auswählen.

Kann ich bei Tranquillo gekaufte Ware bei Nichtgefallen zurückschicken?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Ware kannst Du diese ohne Angaben von Gründen wieder zurückgeben. Der zurückgesandte Warenwert wird Dir dann zurücküberwiesen.

Mein Paket ist nicht angekommen oder beschädigt - was soll ich tun?
Schreib uns einfach eine Mail an info@fabulous-tranquillo.com oder ruf uns an. Wir finden eine Lösung!

Welche meiner persönlichen Kundendaten habt Ihr gespeichert?
Name, Anschrift und Deine Telefonnummer. Bei uns sind Deine persönlichen Daten in guten Händen und absolut sicher. Sie werden nur für unsere internen Geschäftsvorgänge verwendet. Wir geben Deine Daten prinzipiell und auf GAR KEINEN Fall an Unbeteiligte weiter.

Gutschein

Ein Online-Gutschein kann bei einer Bestellung in unserem Internet-Shop eingelöst werden. Dazu findest Du im Bestellformular ein spezielles Eingabefeld, in das der Gutscheincode einzugeben ist (Gutschein einlösen). Bei der Verwendung von Gutscheinen sind die folgenden Hinweise zu beachten.

• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Mehrere Gutscheine können nicht miteinander kombiniert werden.
• Gutscheine können nur einmal auf unserer Website http://www.tranquillo-shop.de eingelöst werden. Der Gutscheincode verliert danach seine Gültigkeit.
• Die Gutscheine sind nicht personengebunden. Falls Du einen Gutschein nicht verwenden möchtest, kannst Du diesen an andere Personen weitergeben.
• Gutscheine können nicht bar ausbezahlt werden.